Preguntas frecuentes sobre atención al cliente
Respuestas
MetroPCS asegura que ofrece servicios sin contrato, ¿eso es verdad?
¡Es verdad! MetroPCS no requiere que firmes un contrato a largo plazo. Sin embargo, hay términos y condiciones de servicio, consulta www.metropcs.com/terms.
Conocemos la calidad de nuestros productos y sabemos que los clientes seguirán eligiendo a MetroPCS porque así lo desean, no porque estén obligados. Así que disfruta de la libertad de poder decidir mes a mes si quieres continuar con tu proveedor sabiendo que trabajamos para que sigas eligiéndonos.
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Una de las funciones de mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?
Primero, consulta la página de teléfonos y planes para ver si tu teléfono es compatible y si la función está incluida en tu plan de tarifas. Si es así, intenta apagar y volver a encender tu teléfono una vez. Si esto no soluciona el inconveniente, llama al 611 desde otro teléfono. Para poder solucionar el problema adecuadamente, es necesario que llames desde otro teléfono.
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¿Cómo puedo ver las funciones que tengo y lo que debo pagar?
¡Buenas noticias! Puedes ver todas tus funciones, tu plan, factura e historial de pago, e incluso pagar tu factura desde Mi Cuenta en http://www.metropcs.com/customer_support/billpay/myaccount.aspx. ¡Suscríbete hoy mismo!
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Las tiendas y distribuidores autorizados de MetroPCS ¿ofrecen los mismos servicios?
No, algunas tiendas o distribuidores no son centros de servicio o no tienen acceso total a algunas funciones, como MetroFLASH®. Consulta el localizador de tiendas para encontrar una ubicación donde puedan ayudarte.
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¿Hay atención personal? Cuando me comunico, sólo oigo una grabación.
Sí, tenemos agentes disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Escucha las indicaciones y podrás comunicarte con un agente una vez que hayas contestado algunas preguntas.
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Recibo anuncios en mi teléfono todo el tiempo, ¿cómo puedo cancelarlos?
Si los anuncios tienen el formato de una imagen que aparece en la pantalla, entonces son parte del programa MyExtras®. Para desactivarlos, ve a http://www.metropcs.com/products/myextras/myextras_faqs.aspx#q19
Si son mensajes de texto o de voz acerca de los productos de MetroPCS, puedes solicitar que dejen de enviarte estos mensajes en: http://www.metropcs.com/privacy/privacy.aspx. Esto no cancelará la recepción de mensajes con información importante de MetroPCS.
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¿Puedo realmente hablar todo lo que quiera en toda la ciudad?
¡Sí! Otros planes de servicios celulares exigen que estimes tus patrones de uso para que no queden minutos sin usar o, aún peor, que pagues altos cargos por los minutos que exceden tu plan. Con MetroPCS, tu plan se adapta a tus necesidades de uso.
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¿Qué funciones puedo agregar con MetroPCS?
MetroPCS te permite elegir entre una variedad de opciones. Desde redes sociales hasta navegación. Además, con tu cuenta MetroConnect® podrás acceder a divertidas descargas, como juegos y tonos de timbre, y recibirlas directamente en tu teléfono.
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¿Qué es una cuenta MetroConnect® ?
Al activar su servicio, todos los clientes reciben una cuenta MetroConnect. Esta es una cuenta especial que te permite utilizar servicios adicionales de MetroPCS cuando te resulte conveniente. Usa tu cuenta MetroConnect para los servicios de datos @metro, asistencia de directorio con conexión de llamadas, servicios Premium de MetroWEB, descargas MetroSTUDIO y más. Puedes agregar dinero a tu cuenta en cualquier momento. El saldo se transferirá de mes a mes. Cualquier saldo restante vencerá después de los 12 meses.
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¿Cómo sabré cuando se agote el saldo de mi cuenta MetroPCS MetroConnect® ?
Para conocer el saldo restante en tu cuenta prepagada MetroConnect, marca *99 desde tu teléfono de MetroPCS y sigue las instrucciones. Además, MetroPCS te notificará cuánto dinero te queda durante cualquier llamada de TravelTalk®.
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¿Cómo realizo una llamada de larga distancia?
Para llamadas dentro de los 50 estados, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas, simplemente ingresa el código de área y el número de teléfono. Con MetroPCS, ¡es así de fácil! Para las llamadas internacionales fuera de las áreas descritas anteriormente, ingresa 011 más el código del país, el código de la ciudad y el número de teléfono.
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¿Existen impuestos sobre mis llamadas de larga distancia?
Si tienes alguno de nuestros planes Legacy, verás los impuestos reflejados en tu factura. No será así si tienes alguno de nuestros planes de telefonía celular para todos con impuestos incluidos. El gobierno federal, los gobiernos estatales, las ciudades y los municipios cobran impuestos sobre los servicios de comunicaciones. Es posible que también existan recargos y tarifas adicionales. La siguiente tabla describe ejemplos de los impuestos, recargos y tarifas para las áreas del servicio de MetroPCS:
California
- Impuesto Federal al Consumo
- Fondo Federal de Servicio Universal
- Recargo de 911
- Fondo de alto costo de California (A)
- Fondo de alto costo de California (B)
- Tarifa de la comisión de servicios públicos de California (P.U.C., por sus siglas en inglés)
- Recargo de relevo del sistema de telecomunicaciones de California
- Fondo de teleconexión de California
- Recargo de conexión universal de California
- Tarifas locales de E911
- Impuesto local para los usuarios de servicios
Florida
- Impuesto Federal al Consumo
- Fondo Federal de Servicio Universal
- Impuesto sobre las ventas del estado de Florida
- Impuesto sobre los servicios de comunicación estatales y locales de la Florida
- Recargo de 911 de la Florida
- Impuesto local sobre las ventas discrecionales
Georgia
- Impuesto Federal al Consumo
- Fondo Federal de Servicio Universal
- Tarifas de E911 para GA
- Impuestos sobre las ventas estatales y locales de GA
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¿Qué sucede si intento realizar una llamada fuera del área de cobertura?
MetroPCS ofrece una red local extendida. Mira nuestro mapa de cobertura en metropcs.com/coverage para obtener más detalles.
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En este momento soy cliente digital de otra compañía. Cuando salgo del área de llamadas digitales, mi teléfono cambia a la red analógica. ¿Podré hacer esto con un teléfono celular de MetroPCS?
Tu teléfono celular sólo funcionará en el área de llamadas de MetroPCS.
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¿Cómo se me facturará?
Cada mes recibirás un mensaje de texto en tu teléfono con una notificación de tu factura. Este mensaje te dirá cuánto debes, cuál es tu número de cuenta y cuándo vence tu pago. Si necesitas un resumen en papel, podemos enviarte uno por $2 por mes. A algunos de nuestros clientes les gusta recibir un resumen electrónico ya que de esta manera pueden ver los detalles de todas sus llamadas locales. Esto está disponible por sólo $1 por mes.
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¿Cómo puedo pagar mi factura?
La manera más simple de pagar tu factura de MetroPCS es suscribiéndote al pago automático, lo cual permite que se realice un débito automático en tu tarjeta de crédito o débito designada cada mes. Los pagos con tarjeta de crédito también se pueden efectuar a través de nuestro sistema automatizado marcando *99, en una tienda de MetroPCS o en línea con Pago express. Además, puedes pagar en un centro de pago autorizado, una máquina de pago en la tienda de MetroPCS o por correo. Más información sobre el pago de facturas de MetroPCS.
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¿Existe un período de gracia para efectuar los pagos?
Para asegurar el uso continuo de tu servicio de MetroPCS, debes pagar el servicio en la fecha de vencimiento o antes. Si no pagas tu servicio antes de la fecha de vencimiento, éste será suspendido hasta que se efectúe el pago.
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¿Puedo pagar más de un mes al mismo tiempo?
Sí. Paga por anticipado la cantidad de meses que desees. El saldo de tu cuenta reflejará un crédito hasta que llegue el momento de efectuar otro pago. Cuando tu cuenta tenga un saldo acreedor, no recibirás un mensaje de texto de notificación de la factura ya que no se adeuda ningún pago.
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¿Qué sucede si olvido pagar?
Si olvidas realizar un pago antes del vencimiento, tu servicio será suspendido temporariamente hasta que el pago se haya efectuado. Si durante dos fechas de vencimiento consecutivas no efectúas el pago, tu servicio será desconectado. Tu número de teléfono puede ser otorgado y si decides reactivarlo se te cobrará un cargo de reconexión.
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¿Existe algún costo además del cargo mensual?
Si tienes algunos de nuestros planes Legacy, eres responsable de todos los gravámenes e impuestos federales, estatales y locales. A cada teléfono se le impone una TARIFA DE WNP de $0.90 mensuales. Si tienes alguno de nuestros planes de telefonía celular para todos con impuestos incluidos, tu saldo mensual no variará.
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¿Qué es el cargo en concepto del Servicio Universal Federal?
El gobierno estableció el Fondo Federal de Servicio Universal ("USF", por sus siglas en inglés) para promover la disponibilidad universal de los servicios de telecomunicaciones con tarifas razonables para todos los consumidores estadounidenses. El USF brinda apoyo financiero para servicios de telecomunicaciones e información en escuelas, bibliotecas e instalaciones rurales de atención médica así como subsidios para servicio local para áreas de alto costo y familias de ingresos reducidos. Todos los proveedores minoristas de servicios de telecomunicaciones que prestan servicio interestatal, incluyendo MetroPCS, deben contribuir con el USF federal. La Comisión Federal de Comunicaciones permite que los contribuyentes agreguen un artículo a las facturas de los clientes para recuperar los costos de su contribución al USF federal.
Si tienes alguno de nuestros planes de Legacy, eres responsable de todas las tarifas del USF. Si tienes alguno de nuestros planes de telefonía celular para todos con impuestos incluidos, tu saldo mensual no variará.
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¿Cómo manejan la reactivación para los clientes que necesitan desconectar el servicio?
Si no efectúas el pago antes de la fecha de vencimiento, tu servicio será interrumpido temporariamente hasta que el pago se registre en tu cuenta. No tenemos tarifa por pago atrasado, y tu servicio se activará automáticamente tan pronto tu pago sea aplicado a tu cuenta. La fecha de facturación continuará siendo la misma para tu cuenta, por lo tanto ese mes no tendrás tantos días para utilizar tu servicio antes del vencimiento del próximo pago. Si no efectúas el pago en un plazo de 30 días, tu teléfono será desconectado y tendrás que pagar un cargo de reconexión.
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¿Puedo conservar mi número de teléfono si tengo que reactivar mi servicio?
Durante la suspensión del servicio, tu teléfono no cambiará. Sin embargo, una vez que tu servicio es desconectado, no podemos garantizar que el mismo número estará disponible.
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Ya tengo un teléfono celular. ¿Puedo activarlo con el servicio de MetroPCS?
Los teléfonos disponibles con el servicio de MetroPCS han sido específicamente escogidos debido a su óptimo rendimiento en la red de MetroPCS. No obstante, hay algunos teléfonos de otros proveedores que funcionan en nuestro sistema y te permiten hablar y enviar mensajes de texto. Estos teléfonos deben pasar por el proceso de MetroFLASH, lo cual impone un cargo. Para obtener más información sobre los teléfonos que son compatibles visita: www.metropcs.com/metroflash
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¿Puedo utilizar TextTalk® con cualquier proveedor de servicio celular importante?
Sí. MetroPCS te permite enviar mensajes a la mayoría de los proveedores de servicio de teléfono móvil de Estados Unidos y Puerto Rico.
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¿Puedo utilizar TextTalk® con alguien de EE. UU. o Puerto Rico?
Sí. MetroPCS permite a sus clientes enviar mensajes de texto internacionales con la función TextTalk Global.
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Si envío un mensaje a un amigo en la red de otro proveedor de servicio ¿se le cobrará por recibir mi mensaje?
Sí, según los servicios que hayan seleccionado con su proveedor de servicio celular.
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Perdí mi teléfono y tengo el seguro de teléfono MetroGUARD; ¿cómo presento un reclamo?
Llama al 866-862-3397 o ingresa a www.phoneclaim.com para comunicarse con los servicios telefónicos de Asurion.
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¿Cómo verifico el pedido actual de un teléfono de MetroPCS que realicé en línea?
Si tienes alguna pregunta sobre un pedido actual, llama al número que aparece en tu correo electrónico de confirmación del pedido o de confirmación de envío o visita www.metropcs.com/service.
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¿Puedo cambiar mi plan de MetroPCS en línea?
Lamentablemente no, pero no dudes en llamar al servicio al cliente de MetroPCS al 1.888.8metro.8 para hablar con uno de nuestros representantes para que te ayude a cambiar al plan adecuado para ti.
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¿Cómo me suscribo a Alertas ÁMBAR móviles?
Los suscriptores de MetroPCS cuyos dispositivos celulares y planes les permitan recibir mensajes de texto, pueden optar por recibir alertas ÁMBAR móviles registrándose en www.wirelessamberalerts.org, o haciendo clic aquí. Al optar por incluirte, deberás suministrar tus números de teléfonos celulares, incluyendo el código de área, y designar hasta cinco códigos postales de las áreas para las cuales deseas recibir alertas ÁMBAR móviles.
IMPORTANTE: La información que proporciones será utilizada únicamente para la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR y no será suministrada a terceros.
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¿Por qué se creó la Iniciativa móvil de alertas ÁMBAR?
Las estadísticas muestran que las primeras tres horas después de que un menor ha sido raptado son las más importantes en los esfuerzos por recuperarlo. Reconociendo que la tecnología del servicio celular puede ayudar a impulsar a las comunidades para que ayuden a imponer el cumplimiento de la ley en la búsqueda y devolución del menor, los miembros de la CTIA - Asociación de la industria celular, la fundación de servicio celular, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos y el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), tienen el honor de ofrecer la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR.
Al combinar los esfuerzos de la industria del servicio celular con NCMEC y las agencias encargadas de imponer el cumplimiento de la ley, la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR será un catalizador para los casi 200 millones de suscriptores del servicio celular que ayudarán a regresar a un menor raptado.
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¿Cuándo serán distribuidas a los suscriptores las alertas ÁMBAR móviles?
NCMEC iniciará la transmisión de alertas ÁMBAR a los proveedores del servicio celular después de que las autoridades hayan emitido el alerta y se cumplan los criterios descritos a continuación, de acuerdo con las recomendaciones del Departamento de Justicia de los Estados Unidos:
- Existe una creencia razonable por imposición del cumplimiento de la ley de que ha ocurrido un rapto.
- El rapto se llevó a cabo sobre un menor, de 17 años o menos.
- La agencia encargada de imponer el cumplimiento de la ley cree que el menor se encuentra en peligro inminente de daños físicos serios o muerte.
- Existe información descriptiva suficiente acerca de la víctima y el rapto para que las autoridades emitan un alerta ÁMBAR para ayudar a recuperar el menor.
- Se han ingresado el nombre del menor y otros datos fundamentales, incluyendo la bandera del rapto del menor, en el Centro Nacional de Información sobre el Crimen (NCIC, por sus siglas en inglés).
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¿Con qué frecuencia recibiré alertas ÁMBAR móviles?
Aproximadamente 200-250 alertas ÁMBAR son activadas en todo el país cada año. Sólo recibirás un alerta ÁMBAR si se envía un aviso correspondiente a las áreas que has designado al optar por incluirte en el programa.
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¿Se me cobrará por las alertas ÁMBAR móviles?
No. Todos los proveedores de servicio que participan de la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR han celebrado un contrato con el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados, mediante el cual se los obliga a proporcionar estos alertas sin costos adicionales para los consumidores. Tu teléfono celular debe tener la capacidad de recibir mensajes de texto y tu plan de servicio debe incluir la capacidad básica de recibir mensajes.
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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a las alertas ÁMBAR móviles?
Ingresa a www.wirelessamberalerts.org. Ingresa tu número celular y sigue las indicaciones para que se te quite del programa de distribución de Alertas ÁMBAR móviles.
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¿Qué teléfonos son compatibles con audífonos?
Visita la página de compatibilidad con audífonos.