Preguntas frecuentes
GreetMe® Tones
MetroWEB®
mail@metroSM
Alertas ámbar
Audífonos
Respuestas
¿En qué se diferencia MetroPCS de otras compañías de servicio celular?
A diferencia de otras compañías, MetroPCS te da permiso para hablar libremente. Con MetroPCS, obtienes sencillos planes de tarifas con llamadas ilimitadas. No tienes que preocuparte por contar los minutos, por las tarifas ocultas o por firmar contratos. Además, obtienes un servicio excelente, ya que MetroPCS se encuentra entre los primeros operadores de telefonía móvil en utilizar una red completamente digital basada en teléfonos 3G.
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¿Cómo pueden ofrecer precios tan bajos?
MetroPCS utiliza una de las redes celulares más avanzadas para brindar una mayor capacidad, y proporciona el servicio a millones de clientes de manera eficiente. MetroPCS también elimina muchos de los problemas de otras ofertas de servicio celular como los contratos y los complejos planes en los que se cuentan los minutos. Al simplificar la oferta que hacemos a nuestros clientes, hemos podido eliminar muchos gastos administrativos y papeleo de la compañía.
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¿Durante cuánto tiempo garantizarán los planes de llamadas ilimitadas "habla todo lo que quieras"?
Nuestro modelo de negocio se basa en una tarifa fija y, debido a que nuestra red se basa en la última tecnología, lo cual nos da una capacidad enorme, no tenemos intenciones de aumentar nuestros precios de manera arbitraria.
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¿Puedo realmente hablar todo lo que quiera en toda la ciudad?
¡Sí! Otros planes de servicios celulares exigen que estimes tus patrones de uso para que no queden minutos sin usar o, aún peor, que pagues altos cargos por los minutos que exceden tu plan. Con MetroPCS, tu plan se adapta a tus necesidades de uso.
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¿Qué funciones puedo agregar con MetroPCS?
MetroPCS te permite elegir entre una variedad de opciones. Desde redes sociales hasta navegación. Además, con tu cuenta MetroConnectSM tienes acceso a descargas geniales como juegos y tonos de timbre que se envían directamente a tu teléfono.
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¿Qué es una cuenta de MetroConnectSM ?
Cada cliente recibe una cuenta de MetroConnectSM al activar el servicio. Esta es una cuenta especial que te permite utilizar servicios adicionales de MetroPCS cuando te resulte conveniente. Usa tu cuenta MetroConnectSM para obtener servicios de datos @metro, asistencia de directorio con conexión de llamadas y más. Puedes agregar dinero a tu cuenta en cualquier momento. El saldo se transferirá de mes a mes. Cualquier saldo restante vencerá después de los 12 meses.
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¿Cómo sabré cuando se acabe el dinero en mi cuenta de MetroPCS MetroConnectSM ?
Puedes averiguar cuánto dinero queda en tu cuenta prepagada MetroConnectSM marcando *99 desde tu teléfono de MetroPCS y siguiendo las indicaciones. Además, MetroPCS te notifica cuánto dinero te queda en la cuenta durante cualquier llamada de TravelTalk.
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¿Cómo realizo una llamada de larga distancia?
Para llamadas dentro de los 50 estados, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas, simplemente ingresa el código de área y el número de teléfono. Con MetroPCS, ¡es así de fácil! Para las llamadas internacionales fuera de las áreas descritas anteriormente, ingresa 011 más el código del país, el código de la ciudad y el número de teléfono.
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¿Existen impuestos sobre mis llamadas de larga distancia?
Si tienes alguno de nuestros planes Legacy, verás los impuestos reflejados en tu factura. No será así si tienes alguno de nuestros planes de telefonía celular para todos con impuestos incluidos. El gobierno federal, los gobiernos estatales, las ciudades y los municipios locales cobran impuestos sobre los servicios de comunicaciones. Es posible que también existan recargos y tarifas adicionales. La siguiente tabla describe ejemplos de los impuestos, recargos y tarifas para las áreas del servicio de MetroPCS:
California
- Impuesto Federal al Consumo
- Fondo Federal de Servicio Universal
- Recargo de 911
- Fondo de alto costo de California (A)
- Fondo de alto costo de California (B)
- Tarifa de la comisión de servicios públicos de California (P.U.C., por sus siglas en inglés)
- Recargo de relevo del sistema de telecomunicaciones de California
- Fondo de teleconexión de California
- Recargo de conexión universal de California
- Tarifas locales de E911
- Impuesto local para los usuarios de servicios
Florida
- Impuesto Federal al Consumo
- Fondo Federal de Servicio Universal
- Impuesto sobre las ventas del estado de Florida
- Impuesto sobre los servicios de comunicación estatales y locales de la Florida
- Recargo de 911 de la Florida
- Impuesto local sobre las ventas discrecionales
Georgia
- Impuesto Federal al Consumo
- Fondo Federal de Servicio Universal
- Tarifas de E911 para GA
- Impuestos sobre las ventas estatales y locales de GA
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¿Qué sucede si intento realizar una llamada fuera del área de cobertura?
MetroPCS ofrece una red local extendida. Mira nuestro mapa de cobertura en metropcs.com/coverage para obtener más detalles.
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En este momento soy cliente digital de otra compañía. Cuando salgo del área de llamadas digitales, mi teléfono cambia a la red analógica. ¿Podré hacer esto con un teléfono celular de MetroPCS?
Tu teléfono celular sólo funcionará en el área de llamadas de MetroPCS.
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¿Cómo se me facturará?
Cada mes recibirás un mensaje de texto en tu teléfono con una notificación de tu factura. Este mensaje te dirá cuánto debes, cuál es tu número de cuenta y cuándo vence tu pago. Si necesitas un resumen en papel, podemos enviarte uno por $2 por mes. A algunos de nuestros clientes les gusta recibir un resumen electrónico ya que de esta manera pueden ver los detalles de todas sus llamadas locales. Esto está disponible por sólo $1 por mes.
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¿Cómo puedo pagar mi factura?
La manera más simple de pagar tu factura de MetroPCS es suscribiéndote al pago automático, lo cual permite que se realice un débito automático en tu tarjeta de crédito o débito designada cada mes. Los pagos con tarjeta de crédito también se pueden efectuar a través de nuestro sistema automatizado marcando *99, en una tienda de MetroPCS o en línea con pago express. Además, puedes pagar en un centro de pago autorizado, una máquina de pago en la tienda de MetroPCS o por correo. Haz clic aquí para obtener más detalles
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¿Existe un período de gracia para efectuar los pagos?
Para asegurar el uso continuo de tu servicio de MetroPCS, debes pagar el servicio en la fecha de vencimiento o antes. Si no pagas tu servicio antes de la fecha de vencimiento, éste será suspendido hasta que se efectúe el pago.
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¿Puedo pagar más de un mes al mismo tiempo?
Sí. Paga por anticipado la cantidad de meses que desees. El saldo de tu cuenta reflejará un crédito hasta que llegue el momento de efectuar otro pago. Cuando tu cuenta tenga un saldo acreedor, no recibirás un mensaje de texto de notificación de la factura ya que no se adeuda ningún pago.
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¿Qué sucede si olvido pagar?
Si olvidas realizar un pago antes de su vencimiento, tu servicio será suspendido temporariamente hasta que lo efectúes. Si durante dos fechas de vencimiento consecutivas no efectúas el pago, tu servicio será desconectado. Tu número de teléfono puede ser otorgado y si decides reactivarlo se te cobrará un cargo de reconexión.
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¿Existe algún costo además del cargo mensual?
Si tienes algunos de nuestros planes Legacy, eres responsable de todos los gravámenes e impuestos federales, estatales y locales. A cada teléfono se le impone una TARIFA DE WNP de $0.90 mensuales. Si tienes alguno de nuestros planes de telefonía celular para todos con impuestos incluidos, tu saldo mensual no variará.
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¿Qué es el cargo en concepto del Servicio Universal Federal?
El gobierno estableció el Fondo Federal de Servicio Universal ("USF", por sus siglas en inglés) para promover la disponibilidad universal de los servicios de telecomunicaciones con tarifas razonables para todos los consumidores estadounidenses. El USF brinda apoyo financiero para servicios de telecomunicaciones e información en escuelas, bibliotecas e instalaciones rurales de atención médica así como subsidios para servicio local para áreas de alto costo y familias de ingresos reducidos. Todos los proveedores minoristas de servicios de telecomunicaciones que prestan servicio interestatal, incluyendo MetroPCS, deben contribuir con el USF federal. La Comisión Federal de Comunicaciones permite que los contribuyentes agreguen un artículo a las facturas de los clientes para recuperar los costos de su contribución al USF federal.
Si tienes alguno de nuestros planes de Legacy, eres responsable de todas las tarifas del USF. Si tienes alguno de nuestros planes de telefonía celular para todos con impuestos incluidos, tu saldo mensual no variará.
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¿Cómo manejan la reactivación para los clientes que necesitan desconectar el servicio?
Si no efectúas el pago antes de la fecha de vencimiento, tu servicio será interrumpido temporariamente hasta que el pago se registre en tu cuenta. No tenemos tarifa por pago atrasado, y tu servicio se activará automáticamente tan pronto tu pago sea aplicado a tu cuenta. La fecha de facturación continuará siendo la misma para tu cuenta, por lo tanto ese mes no tendrás tantos días para utilizar tu servicio antes del vencimiento del próximo pago. Si no efectúas el pago en un plazo de 30 días, tu teléfono será desconectado y tendrás que pagar un cargo de reconexión.
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¿Puedo conservar mi número de teléfono si tengo que reactivar mi servicio?
Durante la suspensión del servicio, tu teléfono no cambiará. Sin embargo, una vez que tu servicio es desconectado, no podemos garantizar que el mismo número estará disponible.
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Ya tengo un teléfono celular. ¿Puedo activarlo con el servicio de MetroPCS?
Los teléfonos disponibles con el servicio de MetroPCS han sido específicamente escogidos debido a su óptimo rendimiento en la red de MetroPCS. No obstante, hay algunos teléfonos de otros proveedores que funcionan en nuestro sistema y te permiten hablar y enviar mensajes de texto. Estos teléfonos deben pasar por el proceso de MetroFLASH, lo cual impone un cargo. Para obtener más información sobre los teléfonos que son compatibles visita: www.metropcs.com/metroflash
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¿Puedo utilizar TextTalk® con cualquier proveedor de servicio celular importante?
Sí. MetroPCS te permite enviar mensajes a la mayoría de los proveedores de servicio de teléfono móvil de Estados Unidos y Puerto Rico.
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¿Puedo utilizar TextTalk® con alguien de EE. UU. o Puerto Rico?
Sí. MetroPCS proporciona a los clientes la capacidad de enviar mensajes de texto internacionales utilizando la® función Global de TextTalk.
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Si envío un mensaje a un amigo en la red de otro proveedor de servicio ¿se le cobrará por recibir mi mensaje?
Sí, según los servicios que hayan seleccionado con su proveedor de servicio celular.
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Perdí mi teléfono y tengo el seguro de teléfono MetroGUARD; ¿cómo presento un reclamo?
Llama al 866-862-3397 o ingresa a www.phoneclaim.com para comunicarse con los servicios telefónicos de Asurion.
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¿Cómo verifico el pedido actual de un teléfono de MetroPCS que realicé en línea?
Si tienes alguna pregunta sobre un pedido actual, llama al número que aparece en tu correo electrónico de confirmación del pedido o de confirmación de envío o visita www.metropcs.com/service.
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¿Puedo cambiar mi plan de MetroPCS en línea?
Lamentablemente no, pero no dudes en llamar al servicio al cliente de MetroPCS al 1.888.8metro.8 para hablar con uno de nuestros representantes para que te ayude a cambiar al plan adecuado para ti.
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¿En qué se diferencia un tono de timbre de un GreetMe Tone?
Un tono de timbre es el sonido que tu teléfono reproduce cuando alguien te llama. Un GreetMe Tone es las personas oyen cuando te llaman, en lugar del típico "ring ring".
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¿Cómo me suscribo a los GreetMe Tones?
Puedes visitar tu tienda de MetroPCS local o llamar al servicio al cliente al 1-888-8metro8.
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¿Cómo sé si soy elegible para suscribirme a los GreetMe Tones?
Para suscribirte a los GreetMe Tones debes tener acceso a Internet. Además, debes contar con un plan de llamadas de $40 o superior.
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¿Importa qué tipo de teléfono tengo?
No, los GreetMe Tones funcionan con todos los tipos de teléfonos.
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¿Cómo compro GreetMe Tones?
Una vez que te estás suscrito al servicio, puedes ingresar a www.greetmetones.com para comprar y asignar GreetMe Tones a quienes te llaman. Las compras de GreetMe Tone se deducirán de los fondos en tu cuenta MetroConnect. Para agregar fondos a tu cuenta MetroConnect, simplemente marca *99 desde tu teléfono de MetroPCS o visita https://payments.billmatrix.com/MetroPCS/welcome.asp.
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¿Cómo obtengo una contraseña para www.greetmetones.com?
Cuando te suscribas al servicio de GreetMe Tones, tu representante de atención al cliente o ventas te proporcionará una contraseña. Si olvidas tu contraseña, ingresa a www.greetmetones.com y selecciona "Recuperar contraseña" para recibirla en tu teléfono.
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¿Los GreetMe Tones tienen vencimiento?
Sí. Todos los GreetMe Tones son válidos por un plazo de al menos 3 meses a partir de la fecha de compra. Algunos GreetMe Tones son válidos por un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra. También podrás ver la fecha de vencimiento de cada GreetMe Tone antes de hacer la compra.
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¿Cómo me suscribo a MetroWEB?
Todos nuestros nuevos planes de tarifas de telefonía celular para todos incluyen MetroWEB. No obstante, tu teléfono debe tener capacidad para MetroWEB. Si tu teléfono admite MetroWEB, tan sólo selecciona MetroWEB en el menú del navegador y serás dirigido a la página de inicio de MetroWEB
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¿Cómo sé si soy elegible para suscribirme a MetroWEB?
Puedes usar MetroWEB para visitar la mayoría de los sitios web. Sin embargo, no todos los sitios web están diseñados para teléfonos celulares de modo que es posible que algunos sitios no se muestren apropiadamente en tu teléfono.
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¿Cuánto cuesta MetroWEB?
MetroWEB está disponible por $5 al mes.
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¿Cómo se me cobra por MetroWEB?
El acceso a MetroWEB es ilimitado. Puedes navegar por MetroWEBSM tanto como lo desees.
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Si tengo MetroWEB, ¿podré visitar cualquier sitio Web que desee?
Puedes usar MetroWEB para visitar la mayoría de los sitios web. Sin embargo, no todos los sitios web están diseñados para teléfonos celulares de modo que es posible que algunos sitios no se muestren apropiadamente en tu teléfono.
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¿Con qué frecuencia puedo usar MetroWEB?
El acceso a MetroWEB es ilimitado para que puedas navegar por MetroWEBSM tanto como desees.
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Cuando salgo de MetroWEB y vuelvo a entrar, veo el último sitio que visité. ¿Por qué sucede eso?
Algunos teléfonos no borran tu historial de navegación por Internet automáticamente. Puedes borrar el historial manualmente al seleccionar "Menú" y luego "Borrar historial" o "Borrar caché", según el modelo de tu teléfono.
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¿Cómo vuelvo a la página de inicio de MetroWEB?
En el menú del navegador, tan sólo selecciona la tecla "Inicio" y serás dirigido a la página de inicio de MetroWEB.
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¿Cómo puedo visitar un sitio Web en particular?
Una vez que hayas accedido a MetroWEB, selecciona "Menú" y luego, "Ir a URL". En la pantalla "Ir a URL", todo lo que tienes que hacer es ingresar la dirección correspondiente al sitio Web que deseas visitar y luego seleccionar "Ir". Esta opción no está disponible en todos los teléfonos.
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¿Puedo descargar contenido a mi teléfono?
No, MetroWEB no admite actualmente la descarga de todo tipo de contenidos o archivos adjuntos.
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Si estoy de viaje, ¿puedo usar MetroWEB?
Puedes usar MetroWEB si viajas a otra región de MetroPCS, pero no podrás tener acceso a MetroWEBSM si te encuentras fuera de alguna de nuestras áreas de llamadas regionales.
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Si estoy usando MetroWEB y tengo una llamada, ¿qué sucede?
Si estás viendo una página que has cargado recientemente en MetroWEB, puedes optar por contestar la llamada tal como lo harías normalmente. Mientras estés hablando por teléfono, tu sesión de MetroWEBSM se suspenderá temporariamente. Una vez que finalices tu llamada, podrás reanudar tu sesión de MetroWEBSM. Si estás navegando por varias páginas en MetroWEBSM y se están cargando datos en tu teléfono, la llamada será dirigida al correo de voz, si corresponde.
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¿Qué sucede si cambio mi nombre de usuario o mi contraseña en mi cuenta de correo electrónico?
Si decidiste cambiar el usuario o la contraseña de correo electrónico, tendrás que volver a registrar esta información en el programa. Ve hasta el menú principal, selecciona "Configurar cuenta de correo electrónico" y lleva a cabo los pasos en este proceso. Recibirás un mensaje - ¿Deseas eliminar todos los datos personales de la cuenta actual? Usa la tecla rápida derecha para seleccionar OK.
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¿Cuáles son las principales diferencias entre los distintos proveedores de correo electrónico?
Las diferencias entre los proveedores se relacionan tanto a la creación de una marca de identidad como a la funcionalidad:
Los proveedores de correo electrónico Premium:
- Mostrarán su marca y sus logos dentro de las aplicaciones.
- Mostrarán los cambios realizados en el buzón de entrada del teléfono en la versión para PC del programa de correo electrónico y viceversa.
- Enviarán nuevos correos electrónicos automáticamente al teléfono lo cual da como resultado una entrega más rápida de los correos al teléfono y el programa enviará una notificación sobre los nuevos correos electrónicos.
- Ofrecerán ingreso simplificado (sólo tienes que seleccionar el proveedor, no la configuración del puerto).
Los proveedores de correo electrónico estándar:
- Recibirán correos electrónicos cada 30 minutos y se enviarán notificaciones al teléfono.
- Ofrecerán ingreso simplificado (sólo tienes que seleccionar el proveedor, no la configuración del puerto).
Otros proveedores de correo electrónico:
- Recibirán correos electrónicos cada 30 minutos y se enviarán notificaciones al teléfono.
- Las configuraciones del correo electrónico no serán provistas automáticamente y el suscriptor tendrá que obtenerlas del proveedor de correo electrónico.
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¿Existe algún proveedor de correo electrónico que los suscriptores no puedan usar?
Sí, Hotmail y Yahoo Basic no permiten el acceso POP3 a las cuentas de correo electrónico de sus usuarios. Muchas direcciones de correo electrónico corporativas son bloqueadas por otras compañías en forma similar. A través de la opción de proveedor " Otro", el usuario puede proporcionar las configuraciones para cualquier proveedor de correo electrónico que permita el acceso a correo electrónico móvil, tales como PeoplePC, el servicio de Verizon DSL, etc. ¡Vuelve a visitarnos pronto ya que estaremos agregando nuevos proveedores de correo electrónico en los próximos meses!
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Los correos electrónicos que reciba y envíe, ¿aparecerán en mi cuenta en línea?
Cualquier cambio que realices al buzón de entrada de tu teléfono aparecerá en el buzón de entrada en línea si tienes AOL o AIM como proveedor de correo electrónico. Si tienes otro proveedor de correo electrónico, estos cambios no se verán reflejados en el otro buzón de entrada.
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Si tengo una cuenta estándar, ¿cómo puedo verificar si he recibido un correo electrónico antes de que el "polling" tenga lugar?
Si eres un usuario estándar de mail@metroSM, tu cuenta revisará si hay correo nuevo cada 30 minutos. Si has ingresado al servicio, los correos electrónicos que recibas llegarán al buzón de entrada de tu teléfono móvil. Si el suscriptor desea verificar si hay correo nuevo tiene que ingresar o seleccionar "verificar correo" para hacerlo al instante.
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¿Hay diferentes maneras de ser alertado sobre nuevos correos electrónicos en mi buzón de entrada?
Sí, tienes dos opciones diferentes para ser alertado - tono y vibración. Puedes elegir la opción deseada usando la opción "Preferencias" en el menú principal. Si no deseas recibir alertas, puedes seleccionar la opción "Desactivar".
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¿Cómo puedo tener acceso al guión bajo en el Strobe o el Zero en el V3m?
Para tener acceso al símbolo "_" en el Strobe, el usuario tendrá que presionar la tecla "Sym", luego "espacio". Para tener acceso al número 0 en el V3m, el usuario tendrá que hacer clic en las opciones de símbolos presionando la tecla del número 1.continuamente.
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¿Cuánto tiempo tendrá que esperar el suscriptor hasta que un correo electrónico llegue a su teléfono?
Si el suscriptor está usando un proveedor de correo electrónico Premium, AOL o AIM, los correos electrónicos serán entregados tan rápidamente como sucede en línea. Si el suscriptor utiliza un proveedor de correo electrónico estándar o de otro tipo, puede abrir la aplicación mail@metroSM y seleccionar "Revisar correo electrónico" para actualizar el buzón de entrada.
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¿Cómo se manejan los archivos adjuntos en mail@metroSM?
Los archivos adjuntos no se pueden ver en la aplicación mail@metroSM. Los suscriptores tendrán que ver los archivos adjuntos en su buzón de entrada en línea. Los archivos adjuntos serán enviados.
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¿Puedo tener acceso a dos cuentas del mismo proveedor?
mail@metroSM sólo permite credenciales para una cuenta por proveedor. Si ingresas información de usuario para una segunda cuenta, la información de la primera será borrada.
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¿Qué sucede si falla la inscripción? ¿Qué debe hacer el suscriptor?
Si el proceso de inscripción a mail@metroSM falla, el suscriptor tendrá que comenzar el proceso de inscripción desde el principio. Sin embargo, antes de reiniciar el proceso, metroPCS te sugiere que revises el nombre de usuario y la contraseña que utilizaste en el proceso de inscripción. Es muy común escribir mal uno o el otro. También te sugerimos verificar la intensidad de la señal en el teléfono para asegurarte de que sea la adecuada para completar el proceso. Si la inscripción falla por segunda vez, contacta a MetroPCS para obtener instrucciones adicionales.
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¿Cómo puedo obtener la información del servidor entrante y saliente para configurar el proveedor de correo electrónico en "Otro" en mail@metroSM?
El suscriptor debe contactarse con su proveedor de correo electrónico para obtener esta información. Ten en cuenta que algunos proveedores sólo permiten correo electrónico entrante o tienen números de puerto especiales para el correo saliente. Ya que esta información puede cambiar, MetroPCS no la mantiene.
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Los correos electrónicos de ambas cuentas, ¿aparecerán en el buzón de entrada del teléfono?
Los correos electrónicos de ambas cuentas no aparecerán en el mismo buzón de entrada. Los correos electrónicos de cada proveedor se muestran en buzones de entrada separados.
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¿Cómo configuro una segunda cuenta de correo electrónico?
Usa las instrucciones para configurar una cuenta de correo electrónico. Al llegar a la última pantalla, se te preguntará si deseas que éste sea el buzón de correo activo. Presiona la tecla rápida correspondiente, Sí o No, para elegir.
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¿Podré intercambiar correos electrónicos con alguien que no esté suscrito a un proveedor de correo electrónico admitido para mail@metroSM?
Se pueden enviar y recibir correos electrónicos a y de los suscriptores de cualquier compañía. No existen restricciones en cuanto a los proveedores de correo electrónico a los que el suscriptor puede enviar mensajes, ni de los que puede recibir correos en sus teléfonos.
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¿Cuál es la diferencia entre los correos electrónicos "pushing" y "polling"?
"Pushing" y "polling" se refieren a las actividades asociadas a la recepción de correos electrónicos en el teléfono.
Pushing - Los proveedores Premium envían correos electrónicos automáticamente al buzón de entrada del teléfono sin que mail@metroSM tenga que dirigirse a los proveedores de correo electrónico y revisar si hay correo nuevo. Los correos electrónicos serán enviados al teléfono casi inmediatamente.
Polling - Los proveedores estándar y de otro tipo no envían correos electrónicos automáticamente a la aplicación mail@metroSM. La aplicación tiene que dirigirse a los proveedores de correo electrónico para revisar si han llegado nuevos correos electrónicos al buzón de entrada del suscriptor. El "polling" se completa cada 30 minutos por medio del programa de mail@metroSM.
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¿Cómo configura un suscriptor su cuenta mail@metroSM para ir directamente a mi buzón de entrada cuando abro mi servicio?
El suscriptor puede elegir la función de Ingreso automático. Esta función se encuentra en la parte inferior de la pantalla de lanzamiento. Una vez que esto haya sido seleccionado, cuando se abra la aplicación, el suscriptor se dirigirá directamente al buzón de entrada de su teléfono.
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¿Qué sucede si el suscriptor no recibe nuevos correos electrónicos o notificaciones?
Si el suscriptor no está recibiendo nuevos correos electrónicos o notificaciones, lo primero que debe hacer es verificar la opción de Preferencias en el menú principal > correo electrónico Push. Esta opción tiene que estar habilitada para que el suscriptor reciba automáticamente nuevos correos electrónicos o notificaciones. Si no está habilitada, el suscriptor no puede recibir nuevos correos electrónicos ni notificaciones sobre ellos. Si la opción de correo electrónico Push ha sido habilitada y el suscriptor no está recibiendo correos electrónicos, primero debería verificar si su cuenta en línea está recibiendo nuevos correos electrónicos y, de ser así, debería contactar al servicio al cliente de MetroPCS para obtener asistencia adicional.
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¿Existe alguna restricción en cuanto al tiempo durante el cual se puede ejecutar esta aplicación en el teléfono?
No existen restricciones en cuanto a la cantidad de tiempo que puedes pasar revisando correos electrónicos en el buzón de entrada o enviándolos. Mientras haya actividad en la cuenta de mail@metroSM, la aplicación seguirá funcionando. Sólo estás conectado al servicio cuando descargas o envías un nuevo correo electrónico, presionas la tecla rápida de Ingreso desde la pantalla de ingreso o llevas a cabo una solicitud para "verificar correo" en el menú del buzón de entrada. Cada vez que llega un nuevo correo electrónico, la aplicación se abre automáticamente, lo descarga y permanece abierta hasta que la cierres.
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Los correos electrónicos de mi cuenta de Gmail no aparecen en mi teléfono. ¿Qué debo hacer?
Este proveedor requiere que el suscriptor se conecte para cambiar las configuraciones de su cuenta a fin de recibir correos electrónicos en su teléfono. El suscriptor tendrá que ejecutar los siguientes pasos:
- Ir a la página Web principal de dicho proveedor y buscar "Configuraciones" en la esquina superior derecha.
- Hacer clic en la pestaña "Configuraciones" y ubicar "Transferencia" y "POP".
- Seleccionar "Habilitar POP para todos los correos" y guardar esta configuración.
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¿Qué sucede si el suscriptor no puede entrar a Earthlink?
EarthLink requiere un formato diferente para el nombre de usuario. El suscriptor debe agregar @earthlink.net a su nombre de usuario. Por ejemplo, si el nombre de usuario es Jsmith, EarthLink requiere que el nombre de usuario sea ingresado como: Jsmith@earthlink.net
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¿Podré configurar una cuenta de correo electrónico desde el teléfono?
No se puede configurar una nueva cuenta de correo electrónico desde el teléfono. Los suscriptores deben configurar las cuentas y seleccionar su nombre de usuario desde sus computadoras.
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¿Existe un límite para la cantidad de correos electrónicos que puedo tener en mi buzón de entrada?
Existe un límite de 50 correos electrónicos en el buzón de entrada del teléfono. Los nuevos correos electrónicos siempre se agregan en la parte superior del buzón de entrada, los anteriores descienden a la parte inferior del mismo. Cuando ingreses a la cuenta por primera vez, se descargarán 50 correos electrónicos; luego, se agregarán los nuevos hasta que se llegue al límite y los anteriores descenderán a la parte inferior.
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Si cancelo mi servicio de correo electrónico, ¿cómo borro a un proveedor de correo electrónico para cambiar a otro?
El suscriptor usará la opción "Configurar cuentas de correo electrónico" para agregar la nueva dirección de correo electrónico. Tan sólo agrega la nueva cuenta de correo electrónico usando los pasos detallados en la Guía de usuario. Si cambias el nombre de usuario dentro del mismo servicio de correo electrónico, la información de correos electrónicos anteriores - nombre de usuario y contraseña - será borrada. Para eliminar correos electrónicos antiguos, tan sólo ingresa un nombre de usuario diferente en el proveedor de correo electrónico anterior y se te preguntará si deseas eliminar los mensajes de la cuenta.
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Si un suscriptor tiene una segunda cuenta de correo electrónico, ¿cómo verificará su correo?
Los suscriptores deben revisar sus correos electrónicos manualmente siguiendo estos pasos. Una vez que se hayan seguido estos pasos, el suscriptor podrá ver todos los correos electrónicos en la cuenta. Ve hasta la pantalla de lanzamiento y selecciona las opciones de Menú para abrirlas. Selecciona "Configurar cuentas de correo electrónico". Selecciona el proveedor de correo electrónico de la lista. Cuando se te pregunte si deseas activar esta cuenta, selecciona "no" y el programa abrirá el buzón de entrada. Verás los correos electrónicos de esta cuenta, incluyendo los nuevos.
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La interfaz de usuario o el menú, ¿son diferentes según los distintos proveedores de correo electrónico?
La interfaz de usuario o el modo en que se presenta la información difiere entre los distintos proveedores de correo electrónico, pero no significativamente. Las diferencias están relacionadas con los nombres de las diferentes funciones - Redactar en lugar de Escribir; Iniciar sesión en vez de Ingresar; o Cerrar sesión en vez de Salir. El motivo de las diferencias es que los suscriptores puedan usar el servicio de correo electrónico tal como lo hacen en línea. Otras diferencias dependen de si la marca del proveedor de correo electrónico está incluida o no en la interfaz de usuario. Sólo proveedores Premium - Las marcas de AOL y AIM estarán incluidas en la interfaz de usuario.
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¿Qué sucede si un correo electrónico supera los 10KB? El suscriptor, ¿cómo verá la otra parte del mensaje?
Si un correo electrónico no supera los 10KB, el suscriptor tendrá que conectarse para ver todo el mensaje.
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El suscriptor, ¿podrá clasificar los correos electrónicos en la cuenta?
Sí, el suscriptor puede clasificar los correos electrónicos por fecha, remitente o asunto.
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¿Podré crear nuevas carpetas para guardar correos electrónicos?
El suscriptor no podrá crear nuevas carpetas en sus teléfonos móviles.
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¿Cómo se accede a los contactos de correo electrónico en la aplicación mail@metroSM ?
Puedes ingresar al directorio nativo del teléfono dentro de mail@metroSM al presionar "Búsqueda" cuando navegas hasta el campo "Para" en un correo electrónico saliente. Además, mail@metroSM almacena las direcciones de correo electrónico utilizadas recientemente, a las cuales también se puede tener acceso a través de la función "Búsqueda".
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¿Qué es la Iniciativa móvil de alertas ÁMBAR?
La iniciativa móvil de alertas ÁMBAR es una sociedad voluntaria entre la industria de servicio celular, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos, y el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), para distribuir alertas ÁMBAR a suscriptores del servicio celular que opten por recibir los mensajes y puedan recibir mensajes de texto en sus dispositivos celulares.
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¿Cómo me suscribo a Alertas ÁMBAR móviles?
Los suscriptores de MetroPCS cuyos dispositivos celulares y planes les permitan recibir mensajes de texto, pueden optar por recibir alertas ÁMBAR móviles registrándose en www.wirelessamberalerts.org, o haciendo clic aquí. Al optar por incluirte, deberás suministrar tus números de teléfonos celulares, incluyendo el código de área, y designar hasta cinco códigos postales de las áreas para las cuales deseas recibir alertas ÁMBAR móviles.
IMPORTANTE: La información que proporciones será utilizada únicamente para la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR y no será suministrada a terceros.
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¿Por qué se creó la Iniciativa móvil de alertas ÁMBAR?
Las estadísticas muestran que las primeras tres horas después de que un menor ha sido raptado son las más importantes en los esfuerzos por recuperarlo. Reconociendo que la tecnología del servicio celular puede ayudar a impulsar a las comunidades para que ayuden a imponer el cumplimiento de la ley en la búsqueda y devolución del menor, los miembros de la CTIA - Asociación de la industria celular, la fundación de servicio celular, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos y el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), tienen el honor de ofrecer la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR.
Al combinar los esfuerzos de la industria del servicio celular con NCMEC y las agencias encargadas de imponer el cumplimiento de la ley, la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR será un catalizador para los casi 200 millones de suscriptores del servicio celular que ayudarán a regresar a un menor raptado.
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¿Cuándo serán distribuidas a los suscriptores las alertas ÁMBAR móviles?
NCMEC iniciará la transmisión de alertas ÁMBAR a los proveedores del servicio celular después de que las autoridades hayan emitido el alerta y se cumplan los criterios descritos a continuación, de acuerdo con las recomendaciones del Departamento de Justicia de los Estados Unidos:
- Existe una creencia razonable por imposición del cumplimiento de la ley de que ha ocurrido un rapto.
- El rapto se llevó a cabo sobre un menor, de 17 años o menos.
- La agencia encargada de imponer el cumplimiento de la ley cree que el menor se encuentra en peligro inminente de daños físicos serios o muerte.
- Existe información descriptiva suficiente acerca de la víctima y el rapto para que las autoridades emitan un alerta ÁMBAR para ayudar a recuperar el menor.
- Se han ingresado el nombre del menor y otros datos fundamentales, incluyendo la bandera del rapto del menor, en el Centro Nacional de Información sobre el Crimen (NCIC, por sus siglas en inglés).
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¿Con qué frecuencia recibiré alertas ÁMBAR móviles?
Aproximadamente 200-250 alertas ÁMBAR son activadas en todo el país cada año. Sólo recibirás un alerta ÁMBAR si se envía un aviso correspondiente a las áreas que has designado al optar por incluirte en el programa.
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¿Se me cobrará por las alertas ÁMBAR móviles?
No. Todos los proveedores de servicio que participan de la iniciativa móvil de alertas ÁMBAR han celebrado un contrato con el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados, mediante el cual se los obliga a proporcionar estos alertas sin costos adicionales para los consumidores. Tu teléfono celular debe tener la capacidad de recibir mensajes de texto y tu plan de servicio debe incluir la capacidad básica de recibir mensajes.
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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a las alertas ÁMBAR móviles?
Ingresa a www.wirelessamberalerts.org. Ingresa tu número celular y sigue las indicaciones para que se te quite del programa de distribución de Alertas ÁMBAR móviles.
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¿Qué teléfonos son compatibles con audífonos?
Visita la página de compatibilidad con audífonos.