MetroPCS - Asistencia y preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes: Servicio al cliente

¿Cómo hago una pregunta acerca del servicio, pago o teléfono?

Simplemente marca *611 desde tu teléfono de MetroPCS o llama al 888-8metro8 (888-863-8768).

Tengo una pregunta acerca de un reembolso por correo. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Para verificar el estado del reembolso que ya hayas enviado, visita al rastreador de reembolsos en línea en www.metropcsrebates.com.

¿Cómo puedo hacer un pago?

Ofrecemos muchos modos para hacer un pago.

  • Metropcs.com:

o El pago automático es la forma más fácil para pagar porque permite realizar un débito automático todos los meses con una tarjeta de crédito/débito. El pago automático es un método de pago que está disponible en eWallet en Mi cuenta.

o Mi cuenta permite pagar usando una tarjeta de crédito/débito o una tarjeta de pago de MetroPCS. Podrás guardar la información sobre la tarjeta de crédito/débito en eWallet para que no tengas que ingresarla nuevamente cada vez que la necesites.

o Pago express te permite pagar sin registrarte en Mi cuenta. Podrás guardar la información de la tarjeta de crédito/débito que usaste con el Pago express en eWallet al finalizar la transacción. Si eliges no hacerlo, DEBERÁS ingresar la información nuevamente la próxima vez que la necesites.

  • TELÉFONO:

o Marca *99 para pagar mediante nuestro sistema automatizado.

o Marca 888-8metro8 para comunicarte con el servicio al cliente.

o Utiliza la aplicación MyMetro para pagos mediante tarjeta de débito/crédito.

o Aplicación VCPay para BlackBerry y teléfonos Android

  • TIENDA:

o Tienda de MetroPCS

o Máquina de pago en la tienda de MetroPCS

o Buzón de una tienda de MetroPCS

o Centro de pago automatizado

  • CORREO:

o Envía por correo tu pago a:

MetroPCS Wireless, Inc.
PO Box 5119
Carol Stream, IL 60197-5119

*Escribe tu número de cuenta del servicio en el cheque.

¿Cómo me comunico con MetroPCS?

Puedes comunicarte con MetroPCS en el 888-8metro8 o por correo: MetroPCS Wireless, Inc. PO Box 601119 Dallas, TX 75360.

¿Hay agentes de atención personal en la línea de ayuda?

Sí, tenemos agentes disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Llama al 888-8metro8, luego sigue las indicaciones y serás dirigido a un agente.

How do I go about filing a Premium Handset Protection® (PHP) claim?

Please call Asurion at 1-866-862-3397 or visit www.mymetroPHP.com. An Asurion representative will be happy to assist you 24 hours a day, 7 days a week.