MetroPCS - Asistencia y preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes: Servicios

¿Por qué no puedo entrar a MetroMUSIC?

En este momento, estamos mejorando el servicio MetroMUSIC en línea. Vuelve a verificar en otra fecha de este mes. Mientras tanto, puedes mirar, buscar y comprar contenido con la aplicación MetroStudio para Android o en el sitio móvil de MetroMUSIC, http://metro-mobile.real.com/.

¿Por qué no puedo utilizar el enlace "Comprar ahora" para comprar música?

En este momento, estamos mejorando el servicio MetroMUSIC en línea. Vuelve a verificar en otra fecha de este mes. Mientras tanto, puedes mirar, buscar y comprar contenido con la aplicación MetroStudio para Android o en el sitio móvil http://metro-mobile.real.com/.

¿Perderé mi música y mis tonos de timbre de MetroMUSIC?

No. Una vez que el nuevo servicio MetroMUSIC esté disponible, también deberían estarlo tus pistas musicales, tonos de timbre y tonos de retorno de llamada.

Recibí un mensaje de texto que decía que MetroPCS ya no ofrecerá el servicio de MetroLINK. ¿Es correcto?

Sí, es correcto. MetroPCS ya no ofrecerá los servicios de MetroLINK a partir del 13 de junio de 2013.

¿Recibiré un crédito por el servicio por el que ya he pagado? Y en tal caso, ¿cuándo lo recibiré?

Recibirás un crédito de un mes por los cargos pagados por el servicio de MetroLINK. Si tienes más preguntas, llámanos al Servicio al cliente de MetroPCS al 1-888-8metro8.

¿Hay algún otro producto similar a MetroLINK que pueda usar?

MetroPCS no ofrece otro producto similar. Sin embargo, ofrecemos llamadas ilimitadas a República Dominicana con nuestro Plan de llamadas internacionales MetroGlobal de $10.

Mi familia en República Dominicana usaba MetroLINK, ¿recibirá una notificación?

MetroPCS no notificará a tu familia. Tú deberás informar sobre tal cambio.

¿Por qué has decidido cancelar MetroLINK?

MetroLINK era una oferta promocional por tiempo limitado. La oferta de prueba ha finalizado.

¿Cuándo discontinuarán los videos a pedido de MetroSTUDIO?

MetroPCS ya no ofrecerá la función de videos a pedido de MetroSTUDIO después del 31 de diciembre de 2012.

¿Por qué descontinuarán la función de videos a pedido de MetroSTUDIO?

MetroPCS siempre busca productos y servicios nuevos y actuales, y continuamos actualizando nuestra cartera de aplicaciones para cumplir con las necesidades de nuestros clientes.

¿También descontinuarán el servicio de música que está disponible a través de MetroSTUDIO?

Los servicios de música de la aplicación MetroSTUDIO continuarán a disposición de los clientes.

¿Qué servicios similares a los videos a pedido ofrece MetroPCS?

Los clientes pueden descargar aplicaciones similares de su red o programa de televisión favorito, desde la tienda Google Play.

Actualmente, estoy pagando el servicio adicional de $10 de Videos a pedido de MetroSTUDIO. ¿Necesito ponerme en contacto con MetroPCS para cancelar el servicio?

No. No necesitas ponerte en contacto con MetroPCS. Haremos los cambios necesarios el 31 de diciembre de 2012 o antes de esa fecha.

Esto, ¿afectará mis demás aplicaciones, servicios o funciones de MetroPCS?

No, esto no afecta a las demás aplicaciones, servicios o funciones de MetroPCS. Como siempre, notificaremos a los clientes acerca de todo cambio en los productos o servicios.

¿Qué sucede cuando recibo una llamada telefónica durante la descarga de un tono de timbre?

Por lo general, la conexión de datos se interrumpe y la descarga no se completará, pero esto puede variar según el teléfono. Si la descarga se interrumpe y no se completa, tendrás la oportunidad de retomarla.

Los créditos de mi suscripción a los tonos de timbre, ¿se transfieren al mes siguiente si no los uso durante el mes actual?

No. Los créditos de la suscripción a los tonos de timbre sólo pueden ser usados durante el mes actual.

¿Cuánto cuesta un tono de timbre?

Los tonos de timbre cuestan entre $1.99 y $2.49 cada uno o bien puedes comprar la suscripción a tonos de timbre y obtener cinco a $5. Cualquier tono de timbre que compres será deducido de los fondos en tu cuenta MetroConnect®

¿Cuánto tiempo demora en llegar el mensaje de texto de confirmación después de haber comprado un tono de timbre en MetroStudio?

La recepción del mensaje de texto de confirmación puede demorar hasta 15 minutos. Si has esperado durante más de 15 minutos, intenta volver a realizar la compra.

¿Puedo usar mi teléfono celular de MetroPCS para descargar tonos de timbre?

Sí. Todos los teléfonos celulares de MetroPCS admiten tonos de timbre.

¿Puedo escuchar el tono de timbre antes de elegir comprarlo?

Sí. Puedes tener una vista previa de un tono de timbre al hacer clic en el gráfico del altavoz que está junto al título.

Compré un tono de timbre y no logro encontrarlo en mi teléfono. ¿Dónde está?

El almacenamiento de contenido varía según el teléfono, pero lo más probable es que tu tono de timbre se encuentre almacenado en las secciones de multimedios, galería de medios o configuraciones/personalizar. Consulta la guía de usuario de tu teléfono como referencia.

¿Cuándo se actualizan mis créditos de la suscripción de tonos de timbre?

Los créditos de tu suscripción a los tonos de timbre se actualizarán el primer día calendario de cada mes.

¿Puedo comprar un tono de timbre aunque no tenga ningún crédito de suscripción a tonos de timbre?

Sí. Puedes comprar tonos de timbre individuales siempre y cuando haya fondos disponibles en tu cuenta MetroConnect.

Compré un tono de timbre pero ahora no lo quiero. ¿Puedo recibir un reembolso?

No. Los tonos de timbre y las descargas no son reembolsables. Puedes tener una vista previa de los tonos de timbre antes de comprarlos.

¿En qué se diferencian los tonos de timbre y los tonos de retorno de llamada?

Un tono de retorno de llamada es lo que las personas oyen cuando te llaman, en lugar del tono típico. Un tono de timbre es el sonido que tu teléfono reproduce cuando alguien te llama.

¿Cómo descargo tonos de retorno de llamada a mi teléfono?

Puedes descargar tonos de retorno de llamada desde MetroSTUDIO.

¿Puedo comprar tonos de retorno de llamada en forma individual? ¿Cuánto cuesta un tono de retorno de llamada?

Los tonos de retorno de llamada cuestan entre $1.99 y $2.49 cada uno, pero debes tener una suscripción a los tonos de retorno de llamada para comprarlos en forma individual. Cualquier tono de retorno de llamada que compres se deducirá de los fondos en tu cuenta MetroConnect®.

¿Cómo asigno ciertos tonos de retorno de llamada a un contacto en particular?

Puedes configurar grupos dentro de tu perfil en la página de tu cuenta MetroSTUDIO y asignar un tono de timbre determinado a un contacto en particular.

¿Existe algún límite en cuanto a la cantidad de tonos de retorno de llamada que puedo descargar en mi teléfono?

No. No existe un límite en cuanto a la cantidad de tonos de retorno de llamada que puedes tener en tu cuenta.

¿Cómo puedo averiguar cuántos créditos de suscripción a los tonos de retorno de llamada me quedan?

Ingresa en MetroSTUDIO para ver la cantidad de créditos restantes este mes.

¿Puedo escuchar el tono de retorno de llamada antes de elegir comprarlo?

Sí, puedes escuchar un tono de retorno de llamada al hacer clic en el gráfico del altavoz que está junto al título.

¿Tienen vencimiento los tonos de retorno de llamada?

Sí, pero puedes actualizar tu tono de retorno de llamada con otro crédito antes de su vencimiento. Esto prolongará la licencia de tu tono de retorno de llamada por 90 días. Todos los tonos de retorno de llamada son válidos durante, al menos, tres meses a partir de la fecha de compra. También podrás ver la fecha de vencimiento de cada tono de retorno de llamada antes de hacer la compra.

Los créditos de mi suscripción a los tonos de retorno de llamada, ¿se transfieren al mes siguiente si no los uso durante el mes actual?

No. Los créditos de la suscripción a los tonos de retorno de llamada sólo pueden ser usados durante el mes actual.

¿Puedo comprar música aunque no tenga ningún crédito de suscripción a tonos de timbre?

Sí. Puedes comprar música en forma individual siempre y cuando haya fondos disponibles en tu cuenta MetroConnect.

¿Cuándo se actualizan los créditos de mi suscripción a la descarga de música?

Los créditos de tu suscripción a la descarga de música se actualizarán el primer día calendario de cada mes.

¿Cuánto cuesta una descarga de música?

Las descargas de música cuestan entre $0.79 y $1.29 cada una o bien puedes comprar la suscripción a descargas de música y obtener cinco pistas completas en formato MP3 a $5. Cualquier descarga de pistas compleas que compres en forma individual será deducida de los fondos que tengas en tu cuenta MetroConnect®.

Los créditos de mi suscripción a la descarga de música, ¿se transfieren al mes siguiente si no los uso durante el mes actual?

No. Los créditos de la suscripción a la descarga de música sólo pueden ser usados durante el mes actual.

¿Puedo mover descargas de música de mi teléfono actual a un nuevo teléfono celular?

Sí. Las descargas de música no están protegidas por derechos de autor y pueden ser transferidas a un nuevo teléfono celular a través de tu tarjeta SD.

¿Cuánto tiempo demora en llegar el mensaje de texto de confirmación después de haber comprado música en MetroSTUDIO a través de MetroWEB?

La recepción del mensaje de texto de confirmación puede demorar hasta 15 minutos. Si has esperado durante más de 15 minutos, intenta volver a realizar la compra.

¿Puedo tener una vista previa de una descarga de música antes de optar por comprarla?

Sí. Puedes tener una vista previa de una descarga de música al hacer clic en el gráfico del altavoz que se encuentra junto al título.

¿Cómo puedo averiguar cuántos créditos de suscripción a la descarga de música me quedan?

Ingresa en MetroSTUDIO para ver la cantidad de créditos restantes este mes. Si estás usando un teléfono celular Android, puedes ver los créditos que te quedan en la aplicación MetroSTUDIO

Compré música pero ahora no la quiero. ¿Puedo recibir un reembolso?

No. Las descargas de música no son reembolsables. Puedes tener una vista previa de las descargas antes de comprarlas.

¿Se agregarán otras ubicaciones internacionales?

MetroPCS lanzó este servicio de prueba en la República Dominicana con planes de extenderse a más de una docena de países. Vuelve a verificar aquí y en tu tienda de MetroPCS local para obtener actualizaciones.

El servicio de larga distancia internacional ilimitada, ¿me permite llamar a mis destinos internacionales sin cargos adicionales mientras me encuentro fuera del área de servicio de MetroPCS?

No es posible usar el servicio de larga distancia internacional ilimitada fuera de un área de servicio de MetroPCS.

Si la función de llamadas internacionales ilimitadas no incluye mi destino internacional, ¿será incluido en el futuro?

MetroPCS estará agregando constantemente nuevos países y ciudades. Mira la página de disponibilidad de destinos a menudo para conocer si tu destino ha sido agregado.

La asistencia de directorio ilimitada Metro411, ¿funciona durante un viaje?

La asistencia de directorio ilimitada Metro411 funciona normalmente en cualquier mercado de MetroPCS, pero no al usar la cobertura extendida con TravelTalk.

¿Por qué la aplicación de asistencia de directorio ilimitada Metro411 solicita mi edad, sexo y código postal la primera vez que la uso?

Solicitamos esta información para asegurarnos de que la asistencia de directorio ilimitada Metro411 se adapte a ti y así podamos brindarte un mejor servicio y actualizaciones. Puedes evitar ingresar esta información si lo deseas.

¿Cómo obtengo Voicemail to Text en mi teléfono?

Voicemail to Text está disponible como un servicio adicional con una gran variedad de planes de telefonía celular de MetroPCS. Si tu plan de telefonía celular mensual admite Visual Voice Mail Plus, entonces ya puedes tener Voicemail to Text.

¿Alguien escucha mi mensaje de correo de voz al ser transcrito?

No. Todas las transcripciones son automatizadas, lo cual asegura que las mismas sean enviadas en forma rápida y confiable a la vez que ayuda a mantener su privacidad y seguridad.

Si borro el mensaje Voicemail to Text, ¿perderé el correo de voz original?

No. El mensaje permanecerá en el buzón de tu correo de voz durante siete días, después de los cuales será borrado en forma automática.

Si borro el mensaje de correo de voz original, ¿perderé el mensaje de texto convertido?

No. Los mensajes de texto permanecen en tu teléfono celular hasta que los borres.

¿Qué sucede si no comprendo el mensaje de texto?

Voicemail to Text es una vista previa del correo de voz. Los ruidos de fondo pueden afectar la conversión. Si deseas recibir la confirmación de un mensaje o deseas oír el mensaje completo, simplemente llama a tu correo de voz como de costumbre.

¿Puedo seguir escuchando mis mensajes?

Sí. Tus mensajes están disponibles en cualquier momento que necesites escucharlos. Tan sólo llama a tu correo de voz para escucharlos.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Voice to Text?

Ve a Mi cuenta o llama al servicio al cliente al 1-888-8metro8.

¿Qué servicios puedo agregar a mi teléfono celular?

MetroPCS te permite elegir entre una variedad de servicios opcionales de telefonía celular. Además, con tu cuenta MetroConnect® podrás acceder a divertidas descargas, como juegos, aplicaciones y tonos de timbre.

¿Qué sucede si recibo una llamada telefónica mientras estoy viajando?

Si te encuentras fuera de tu área de cobertura local o de Nationwide Coverage y recibes una llamada que contestas y aceptas, se te cobrará la tarifa de TravelTalk por minuto.

¿Puedo comprar un tono de retorno de llamada aunque no tenga ningún crédito de suscripción a tonos de retorno de llamada?

Sí. Puedes comprar tonos de retorno de llamada individuales siempre y cuando haya fondos disponibles en tu cuenta MetroConnect y tengas una suscripción a tonos de retorno de llamada.

Si quiero realizar varias llamadas, ¿tengo que colgar entre cada una?

No, sólo oprime el botón * y sigue las indicaciones para realizar tu próxima llamada.

Descarga las instrucciones para la Asistencia de directorio ilimitada Metro411

"
  • 1. Ve a @metro para visitar MobileShop
  • 2. Selecciona el ícono del carro de compras
  • 3. Selecciona "Catálogo"
  • 4. Selecciona "OK" cuando veas el mensaje sobre usar fondos de tu cuenta MetroConnect®; esta característica no requerirá estos fondos
  • 5. Selecciona la carpeta "@connected"
  • 6. Selecciona "Metro411"
  • 7. Una vez que selecciones "Metro411", la aplicación se descargará en tu celular
  • 8. Para comenzar a usar la asistencia de directorio de Metro411: ve a @metro para visitar MobileShop y selecciona el ícono 411 de color naranja
  • "

    ¿Existe algún límite en cuanto a la cantidad de música que puedo descargar en mi teléfono?

    La cantidad de descargas de música que puedes almacenar en tu teléfono celular depende de la memoria disponible que éste tenga. Si borras una pista completa de tu teléfono celular para almacenar canciones nuevas, tendrás que volver a comprar la pista borrada en caso de que la quieras nuevamente.

    ¿Seguiré recibiendo notificaciones de mi correo de voz?

    Ingresa en MetroSTUDIO para ver la cantidad de créditos restantes este mes.

    ¿Desde qué ubicaciones internacionales pueden hacerse las llamadas?

    Las llamadas internacionales sólo pueden hacerse desde el país extranjero que asignaste a tu número de teléfono de MetroPCS.

    ¿Cuándo se actualizan mis créditos de la suscripción a los tonos de retorno de llamada?

    Los créditos de tu suscripción a los tonos de retorno de llamada se actualizarán el primer día calendario de cada mes.

    ¿Cómo actualizo mi Lista de roaming preferida?

    Desde tu área de llamadas locales, marca *228 y solicita actualizar la Lista de roaming preferida.

    Cuando intento hacer una llamada, ¿por qué se me solicita una tarjeta de crédito si tengo fondos en mi cuenta MetroConnect?

    Existen algunas áreas donde MetroPCS no tiene el servicio de TravelTalk. Si oyes una notificación que indica que te conectaste a una red que solicita una tarjeta de crédito, la misma no forma parte de la red TravelTalk.

    Acabo de realizar un depósito en mi cuenta MetroConnect, ¿por qué sigo sin poder realizar una llamada de larga distancia?

    Esto sucede en ocasiones cuando viajas. Si apagas tu teléfono y vuelves a encenderlo, la red se actualizará y tu pago será reconocido. Además, se requiere un saldo mínimo de $2.00 en tu cuenta MetroConnect antes de poder realizar o recibir una llamada.

    ¿Puedo realizar una llamada de larga distancia internacional mientras uso TravelTalk?

    Sí. Sin embargo, debes usar una Tarjeta de llamadas prepagada de larga distancia internacional y nacional de MetroPCS. Los cargos estándar de TravelTalk se aplicarán de todos modos.

    Cuando trato de realizar una llamada no tengo señal, ¿por qué?

    Es posible que esto indique que careces de fondos en tu cuenta MetroConnect. Consulta tu saldo y agrega fondos en línea o llamando al 1-888-8metro8 desde una línea fija. Si has agregado fondos recientemente a tu cuenta MetroConnect, apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para actualizar la red.

    ¿Cómo puedo averiguar cuántos créditos de suscripción a los tonos de timbre me quedan?

    Ingresa en MetroSTUDIO para ver la cantidad de créditos restantes este mes.

    Estoy en mi área local de llamadas, pero oigo un anuncio de TravelTalk. ¿Qué hago ahora?

    Si esto ocurre mientras te encuentras en tu área de llamadas locales, configura tu teléfono como "Sólo local" o "Sólo MetroPCS". Esto impedirá que ingreses al modo TravelTalk. Si no estás seguro de cómo hacer esto, consulta el manual de tu teléfono celular para obtener instrucciones. También tendrás que apagar tu teléfono celular y volver a encenderlo después de cambiar la configuración.

    ¿Cuáles son las instrucciones para descargar?

    Para configurar TravelTalk:

  • 1. Desde tu área de llamadas locales, marca *228 y solicita actualizar la Lista de roaming preferida en tu teléfono celular
  • 2. Cambia la configuración de tu celular a "Roaming" o "Automático" (consulta el manual de tu teléfono celular si no estás seguro de cómo hacerlo)
  • 3. Asegúrate de contar con fondos en tu cuenta MetroConnect®; se requiere un saldo mínimo de $2.00 para poder realizar o recibir una llamada con TravelTalk
  • 4. ¡Viaja!


  • Al volver a tu área local de MetroPCS, no olvides cambiar las configuraciones de tu teléfono a "Sólo local" o "Sólo MetroPCS".

    "

    ¿Puedo transferir la función TravelTalk a un nuevo teléfono?

    Sí. Mientras te encuentres en tu área de llamadas locales, marca *228 y solicita actualizar la Lista de roaming preferida. Luego, podrás transferir el servicio TravelTalk.

    ¿A quién puedo contactar si aún tengo preguntas?

    Contáctate con el servicio al cliente de MetroPCS marcando 1-888-8metro8.

    ¿Puedo mover tonos de timbre de mi teléfono actual a un nuevo teléfono celular?

    No. El contenido descargado que hayas comprado no podrá ser transferido a otro teléfono.

    Si marco un N° 800 con una tarjeta de llamadas internacionales (*123), ¿se aplica un recargo?

    Las tarifas originadas por un Nº 800 cuestan $.02 más por minuto que las tarifas de *123.

    Cuando intento realizar una llamada, oigo una señal rápida de ocupado. ¿Por qué?

    Es posible que esto indique que careces de fondos en tu cuenta MetroConnect. Consulta tu saldo y agrega fondos en línea o llamando al 1-888-8metro8 desde una línea fija. Si has agregado fondos recientemente a tu cuenta MetroConnect, apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo para actualizar la red.

    ¿Puedo desactivar el servicio sin cancelar mi suscripción?

    Puedes desactivar el servicio del sistema de correo de voz sin cancelar tu suscripción al servicio Voicemail to Text. Continuarás incurriendo en cargo si la función es a la carta.

    ¿Puedo mover tonos de retorno de llamada de mi teléfono actual a un nuevo teléfono celular?

    Sí. Los tonos de retorno de llamada están asociados a tu número de teléfono, no a tu teléfono móvil.

    Estaba hablando por teléfono mientras viajaba y mi llamada se desconectó. ¿Qué sucedió?

    Es posible que tu llamada se haya desconectado por los siguientes motivos:

  • 1. Viajaste de una red a otra
  • 2. Ingresaste a un área donde la intensidad de la señal es inadecuada
  • 3. Te excediste en la duración permisible para una llamada de TravelTalk
  • "

    ¿Puedo recargar mi cuenta en cualquier mercado o sólo en el mercado donde la compré?

    Puedes recargar tu cuenta en cualquier mercado.

    He actualizado mi Lista de roaming preferida y tengo suficientes fondos en mi cuenta MetroConnect pero aun así no puedo realizar una llamada. ¿Qué hago ahora?

    Verifica que tu teléfono celular esté configurado como "Sólo local" o "Sólo MetroPCS". Si tu teléfono está configurado como "Sólo local" o "Sólo MetroPCS", cámbialo a "Roaming" o "Automático". Si no estás seguro de cómo hacer esto, consulta el manual de tu teléfono celular para obtener instrucciones

    ¿Puedo recibir mis mensajes convertidos en forma de correo electrónico?

    Sí. Puedes elegir entre el envío de mensajes de texto o correo electrónico desde la sección de preferencias del cliente de Voice to Text en Mi cuenta.

    Compré una descarga de música pero no puedo encontrarla en mi teléfono. ¿Dónde está?

    El almacenamiento de contenido varía según el teléfono, pero lo más probable es que tu descarga de música se encuentre almacenada en las secciones de multimedios, galería de medios o configuraciones/personalizar. Consulta la guía de usuario de tu teléfono como referencia

    ¿Qué debo hacer si recibo el mensaje "We're sorry. The phone you selected is not compatible with the product you are trying to purchase. Please select a different phone model"?

    Este mensaje significa que no puedes descargar el contenido que estás tratando de comprar en tu teléfono actual. Si deseas comprar un nuevo teléfono celular, puedes hacerlo aquí.

    ¿Cómo sabré si se aplica la tarifa de TravelTalk por minuto?

    Después de contestar la llamada, oirás un susurro que te informará que tienes una llamada entrante de TravelTalk en espera. El costo de la llamada es de $.19 por minuto más impuestos y cargos. Podrás optar por aceptar la llamada y los cargos al presionar 1 o rechazarlos al colgar.

    ¿Qué duración pueden tener los mensajes que me dejen?

    Quienes llamen pueden dejar mensajes de hasta 60 segundos de duración. Voicemail to Text transcribirá hasta 480 caracteres. Si el mensaje supera los 160 caracteres, el mismo será dividido en mensajes de texto separados. Los clientes que reciban su transcripción a través del correo electrónico, recibirán un mensaje junto con una grabación de audio adjunta del mensaje.

    ¿Hay un límite en el número de tonos de timbre que puedo tener en mi teléfono?

    La cantidad de tonos de timbre que puedes almacenar en tu teléfono celular depende de la memoria disponible que éste tenga. Si borras un tono de timbre de tu teléfono celular para almacenar otros nuevos, tendrás que volver a comprar el tono de timbre en caso de que lo quieras nuevamente.

    ¿Qué sucede cuando recibo una llamada telefónica durante la descarga de música?

    Por lo general, la conexión de datos se interrumpe y la descarga no se completará, pero esto puede variar según el teléfono. Si la descarga se interrumpe y no se completa, tendrás la oportunidad de retomarla.

    ¿Seguiré recibiendo los correos de voz convertidos al viajar por un área de TravelTalk®?

    Sí.

    ¿Realmente no existen tarifas ocultas?

    No hay cargos ocultos. MINUTOS PROMETIDOS = MINUTOS PROPORCIONADOS ¡SIEMPRE!

    Perdí mi teléfono y tengo el seguro de teléfono MetroGUARD. ¿Cómo presento un reclamo?

    Llama al 866-862-3397 o presenta un reclamo en línea

    ¿Cómo descargo tonos de timbre a mi teléfono?

    Puedes descargar tonos de timbre desde MetroSTUDIO o usando MetroWEB en tu teléfono. Si tienes un teléfono celular Android™, este viene precargado con la aplicación MetroSTUDIO. Puedes descargar tonos de timbre desde ahí.

    ¿Cómo descargo música a mi teléfono?

    Puedes descargar pistas completas en MP3 desde MetroSTUDIO o usando MetroWEB en tu teléfono. Si tienes un teléfono celular Android™, este viene precargado con la aplicación MetroSTUDIO. Puedes descargar tonos de timbre desde ahí.

    ¿Cuánto tiempo demorará en llegar el mensaje Voicemail to Text convertido?

    Por lo general, los clientes reciben el mensaje convertido un minuto después de que la persona que llamó haya dejado el correo de voz.

    ¿Cómo tengo acceso a la asistencia de directorio ilimitada Metro411 desde mi teléfono?

    Marca 4-1-1 y presiona "Talk".

    ¿Cómo funciona la asistencia de directorio ilimitada Metro411?

    Selecciona la ciudad, el estado y la categoría: nombre comercial, tipo de negocio o persona de la lista solicitada. El número será leído dos veces y se realizará la llamada a la mayoría de las listas locales. También recibirás un mensaje de texto con la información solicitada.

    ¿Cuántos números de teléfono pueden estar asociados a la cuenta de una tarjeta de llamadas internacionales(*123)?

    Puedes asociar hasta 6 números de teléfono.

    El servicio de larga distancia internacional ilimitada, ¿funciona con cualquier plan de telefonía celular de MetroPCS?

    No. El servicio de larga distancia internacional ilimitada solo está disponible como un servicio adicional para los planes de tarifas $50, $60, $50 4G LTE y $60 4G LTE.

    ¿Qué funciones están habilitadas mientras me encuentro en áreas de cobertura de TravelTalk?

    Podrás usar la mayoría de tus funciones de voz cuando viajes. Sin embargo, al viajar fuera del área de cobertura de MetroPCS, no podrás descargar tonos de timbre, enviar o recibir mensajes de foto ni tener acceso a Internet.

    ¿Puedo marcar 911 mientras viajo?

    Sí, puedes marcar 911 mientras viajas.

    ¿Tendré que pagar algún cargo al recibir llamadas internacionales?

    No. Jamás habrá cargos por recibir llamadas internacionales.

    ¿Puedo agregar y borrar números desde la cuenta de mi tarjeta de llamadas internacionales (*123)?

    ¡Sí! Simplemente visita un centro de pago autorizado o entra a www.mystar123.com.

    ¿Cómo asigno ciertos tonos de timbre a un contacto en particular?

    Esto varía según el teléfono celular. Sin embargo, el contacto debe figurar en el directorio de tu teléfono celular para poder asignarle un tono de timbre.

    ¿Puedo enviar y recibir mensajes de texto mientras me encuentro en las áreas de cobertura de TravelTalk?

    Sí. Podrás enviar o recibir mensajes de texto en todas las áreas de cobertura de TravelTalk.

    ¿Cuándo vencen los minutos de la tarjeta de llamadas internacionales (*123)?

    Los minutos no se vencen nunca.

    ¿Puedo llamar a la Asistencia de directorio mientras viajo? De ser así, ¿cuánto cuesta?

    Puedes llamar a la Asistencia de directorio cuando estés de viaje. Si te encuentras fuera de un área de cobertura de MetroPCS, se aplicará un cargo por minuto más impuestos además de cualquier otro cargo por asistencia de directorio.

    ¿Cuánto dinero puedo agregar a mi cuenta de una vez?

    Puedes agregar $100 de una vez.

    ¿Puedo llamar a destinos internacionales directamente con mi teléfono celular de MetroPCS si me encuentro en el área de servicio local de MetroPCS?

    Sí. Puedes llamar a los destinos internacionales incluidos en el servicio de larga distancia internacional ilimitada en cualquier lugar en el que tu teléfono tenga servicio, sin incluir las áreas de roaming.

    ¿Puedo usar TravelTalk tan pronto lo active?

    Sí. Tan solo asegúrate de actualizar la Lista de roaming preferida, configura tu teléfono en "Roaming" o "Automático" y verifica si tienes la cantidad adecuada de fondos en tu cuenta MetroConnect o si has agregado el paquete TravelTalk a tu cuenta.

    ¿Puedo usar la tarjeta de llamadas internacionales *123 de MetroPCS si estoy en roaming?

    Sí, la puedes usar mientras estás en roaming. Puedes usar tanto los números de acceso como *123.

    ¿Por qué debo presionar "ACEPTAR" para usar fondos de mi cuenta MetroConnect® si la Asistencia de directorio ilimitada Metro411 es gratis?

    La asistencia de directorio ilimitada Metro411 no requiere el uso de los fondos de MetroConnect; sin embargo, este mensaje genérico avisa a todos los usuarios que algunas funciones y servicios dentro del catálogo @metro pueden requerir fondos de MetroConnect.

    ¿Por qué se me cobra por llamar al Servicio al cliente de MetroPCS mientras viajo?

    Si marcas 611 desde tu teléfono de MetroPCS, la llamada es gratis; sin embargo, esto sólo te permitirá realizar un pago en tu cuenta. Si necesitas ayuda o información, marca 1-888-8metro8 desde un teléfono de línea fija.

    Las tarifas, ¿son las mismas cuando marco *123 que cuando marco un número de acceso local?

    Sí, las tarifas son las mismas.

    ¿Qué es una Lista de roaming preferida?

    Una lista de nuestros Socios de roaming almacenada en tu teléfono de MetroPCS. Esta lista proporciona la capacidad de viajar por las redes de nuestros Socios de roaming.

    ¿Qué sucede si no puedo encontrar la información que estoy buscando en la asistencia de directorio ilimitada Metro411?

    Si no puedes encontrar lo que buscas en la asistencia de directorio ilimitada Metro411, puedes conectarte con un operador en vivo desde la página de resultados. Simplemente ve a Opciones y selecciona "Conectarse con un operador".

    ¿Cómo recargo mi cuenta?

    Recarga tu cuenta al visitar un centro de pago autorizado de MetroPCS.

    La tarjeta de llamadas internacionales *123 de MetroPCS, ¿se puede usar para realizar una llamada desde fuera de los Estados Unidos?

    ¡Sí! Puedes realizar llamadas desde México, Brasil, Colombia y desde cualquier lugar de Canadá.

    ¿Qué sucede si pierdo una llamada mientras viajo?

    Es posible que la pantalla de tu correo de voz indique que tienes un mensaje mientras viajas. Al revisar tu correo de voz desde tu teléfono mientras te encuentras fuera de tu área de cobertura local de MetroPCS, incurrirás en el cargo por minuto de TravelTalk.

    ¿Puedo escuchar distintos idiomas al utilizar el servicio?

    ¡Sí! Puedes seleccionar entre inglés, español, portugués y coreano.

    ¿Puedo recibir llamadas internacionales en mi teléfono celular de MetroPCS cuando me encuentro fuera de los Estados Unidos?

    No. Los teléfonos celulares de MetroPCS no funcionan fuera del territorio continental de los Estados Unidos.

    Enlaces útiles