Garantía de la promesa MetroTM

Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes estén felices con su servicio o teléfono celular. Es por eso que ofrecemos la promesa MetroTM. Si no estás satisfecho con tu nuevo teléfono, puedes devolverlo a MetroPCS y obtener un reembolso completo.



Política de devolución para teléfonos adquiridos en línea:

  • Las devoluciones deben ser por motivos no contemplados en la garantía.
  • Los clientes en línea deben devolver el teléfono al Centro de devoluciones en línea según las instrucciones que se incluyen en el paquete de envío.
  • Las tiendas y distribuidores autorizados de MetroPCS no pueden aceptar la devolución de teléfonos comprados en línea.
  • El teléfono debe devolverse en un plazo de 30 días posteriores a la compra con menos de una hora de tiempo de conversación.
  • El teléfono debe devolverse "como nuevo" y contener todo el embalaje y los accesorios originales.
  • Esta política de devolución se aplica a la compra de equipos nuevos en www.metropcs.com.


  • La política de devolución es válida únicamente para las activaciones de cuentas nuevas con teléfonos comprados en metroPCS.com. Las mejoras del teléfono no son reembolsables. Los cargos por descargas de aplicaciones, los fondos en la cuenta MetroConnect y los cargos de servicio mensual no son reembolsables.



    Política de devolución para teléfonos adquiridos en la tienda:

  • Las devoluciones deben ser por motivos no contemplados en la garantía.
  • Para obtener un reembolso completo, el teléfono debe ser devuelto en un plazo de 7 días posteriores a la compra con menos de una hora de tiempo de conversación.
  • El teléfono debe devolverse "como nuevo" y contener todo el embalaje y los accesorios originales.
  • El teléfono debe devolverse al lugar de compra original acompañado de los recibos de pago del teléfono y del servicio.
  • La política de devolución es válida únicamente para las activaciones de cuentas nuevas. Las mejoras del teléfono no son reembolsables.


  • La política de devolución se aplica sólo a nuevos equipos comprados a MetroPCS y a sus distribuidores autorizados. Esta política de devolución sólo se aplica a los cargos de servicio mensual pagados en MetroPCS y en tiendas de distribuidores autorizados, no incluye los cargos de servicio mensual pagados al comprar el teléfono en metropcs.com. Los cargos por descarga de aplicaciones y los fondos en las cuentas MetroConnect® no son reembolsables. Las compras realizadas en tiendas minoristas nacionales se rigen por las políticas de devolución de dichas tiendas. La Promesa Metro es aplicable sólo si el teléfono y el servicio son adquiridos en el mismo lugar. Es posible que las compras de teléfonos nuevos, incluyendo actualizaciones de teléfonos, estén cubiertas por una garantía limitada del fabricante.

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